Nos últimos anos, várias ações têm sido realizadas no âmbito da administração pública com vistas ao aperfeiçoamento dos serviços de atendimento ao cidadão. O desencadeamento desse processo se deu em especial a partir da reforma gerencial do Estado na década de 1990, levada a efeito em todos os níveis federados, que consagrou a eficiência...