Entende-se por qualificação do cidadão o conjunto de políticas públicas que visam aumentar a competência informacional do cidadão, com vistas a melhorar sua produtividade e qualidade de vida.

A disseminação das tecnologias da informação e comunicação (TICs) é um fenômeno relativamente recente, emergindo nas últimas duas décadas. Dessa forma, a maioria dos brasileiros não cresceu tendo acesso a elas, o que pode ser fator dificultador para o seu aprendizado. Além disso, o custo de itens como computadores e smartphones, embora tenha caído nos últimos anos, ainda se encontra além do poder aquisitivo de parcela importante da população. Assim, o poder público tem atuado de forma a apoiar a capacitação daqueles que desejam adquirir habilidades referente às TICs, mas têm poucas oportunidades para tanto. Dessa forma, busca-se a redução da chamada exclusão digital.